Estrategias de captación y cualificación de clientes Los fundamentos del Marketing Directo La aplicación del marketing directo en la relación de clientes El Marketing Relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente Las claves para diseñar un programa de relación de clientes Estrategias eficaces de captación Aspectos ganadores para incrementar la respuesta Cómo identificar clientes de alto valor potencial
Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes La importancia de la segmentación en la fidelización Cómo definir una Plan de Contactos para incrementar la vida del cliente Estructura de un Plan de Fidelización Cómo diseñar e implementar acciones y procesos que incremente el diálogo con el cliente
Reputación Online Los medios sociales en internet La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales Crossumer & Crowdsourcing y otros procesos colaborativos Objetivos de Marketing aplicados a Social Media Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando fundamental Integración de la gestión de redes sociales en la organización
Objetivos del curso
Entender los pilares fundamentales para conseguir una fidelización de clientes efectiva y duradera.
Como construir un Programa de Fidelización consistente.
La gestión de atención al cliente.
El diseño de un Plan de Contactos que cubra la vida de un cliente.
Aumentar el valor del cliente, , venta cruzada, difusión por amistad (MGM), repesca
Gestionar nuestros clientes a través de las Redes Sociales
Gestionar la reputación de la marca.
Otros datos
Fechas:
22 de diciembre de 2011 de 19:00 a al 21:30 horas.
Del 9 de enero de 2012 al 1 de febrero de 2012, de lunes a jueves de 19:00 a 21:30 horas.
Duración:
40 horas
Lugar de impartición:
Aulas de las nuevas instalaciones de Dicampus: Avda. del Jardín Botánico, nº 1.345 – 33203 - Gijón
