Gestión de llamadas de teleasistencia

Curso dirigido, prioritariamente, a trabajadores/as desempleados/as de larga duración (al menos un año en situación de desempleo, o seis meses en el caso de jóvenes menores de 25 años).

Dónde y cuándo :

Fecha de inicio prevista: 11/02/2016
Fecha de finalización prevista:
13/05/2016
Fecha de la selección
: 27/01/2016
Horario: Lunes a viernes de 15:00h a 20:30h
Lugar de impartición: Avenida del Jardín Botánico, 1345 – Edificio INTRA, Gijón
Modalidad: Presencial
Duración: 320 horas

Características del curso

    • Certificado de profesionalidad de Nivel 2 completo
    • Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
    • Área profesional: Atención Social


    Objetivos

    Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.


    Contenidos del curso

    • Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
    • Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia  
    • Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
    • Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia
    • Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género


    Requisitos

    • Ser desempleado/a de larga duración
    • Estar en posesión del Título de Bachiller.
    • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 3.
    • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional del solicitado.
    • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
    • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
    • Superar las pruebas de competencias clave necesarias para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

    Inscripciones

    Puedes formalizar tu preinscripción al curso en la web de Trabajastur.


    Más información

    Si deseas más información puedes solicitarla en: formacionpresencial@dicampus.com o en el teléfono 985 32 04 78