LIDERAZGO

ESTILOS DE DIRECCIÓN

CUALIDADES DEL LÍDER

TIPOS DE LIDERAZGO

MADUREZ PROFESIONAL

FACTORES DE TAREA

FACTORES DE RELACIÓN

EL LIDERAZGO Y LA COMUNICACIÓN

MOTIVACIÓN. CONCEPTO

ESCUELAS CLÁSICAS

JERARQUÍA DE NECESIDADES

TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

TEORÍA DE LOS TRES IMPULSOS BÁSICOS

TEORÍA DE LA EQUIDAD

TEORÍA DE LA EXPECTATIVA

TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

EL LIDERAZGO Y LA MOTIVACIÓN

EVALUAR LA MOTIVACIÓN

ASPECTOS BÁSICOS DEL PLAN DE MOTIVACIÓN

COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN

DELEGACIÓN

¿QUÉ ES DELEGAR?

¿QUÉ PODEMOS DELEGAR?

FASES DE LA DELEGACIÓN

ENTREVISTA DE DELEGACIÓN

EL CONTROL DURANTE LA DELEGACIÓN

GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS

CONFLICTOS HABITUALES EN LA EMPRESA

MODELOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

El proceso de comunicación

• • Barreras y facilitadores de la comunicación
  • Facilitadores de la comunicación
  • Recursos del emisor
  • Construcción del mensaje

Inteligencia emocional

• • Beneficios de la inteligencia emocional
  • El cerebro emocional
  • Competencias emocionales

Trabajo en equipo y negociación

• • Trabajo en equipo
  • Negociación y sus fases
  • Estrategias y tácticas de negociación

EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

• Definición y naturaleza del conflicto.
• Tipos de conflictos.
  • Conflicto unilateral
  • Conflicto bilateral.
• Causa del conflicto.
  • Subyacente.
  • Personal o estructural

HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

• Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
• Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
  • Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
• Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
  • Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
  • Elementos o componentes de las habilidades sociales.
  • Asertividad, escucha activa y negociación.
  • Entrenamiento en habilidades sociales.
• Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

LA NEGOCIACIÓN

• Tipos de negociación.
  • La negociación distributiva
  • La negociación integrativa.
• Proceso negociador
  • Preparación.
  • Antagonismo.
  • Aceptación del marco común.
  • Presentación de alternativas.
  • Cierre.

Introducción

• • Introducción
  • Factura electrónica y firma digital
  • Obligaciones de las partes
  • Anexo. Obtención de certificados digitales FNMT

Legislación

• • Firma electrónica. Ley 59/2003
  • Impulso de la Sociedad de la Información

Factura electrónica y formato

• • Formato Facturae
  • Datos administrativos
  • Contenidos de la factura y líneas de detalle0

Gestión básica de la facturación electrónica

• • Gestión básica de la facturación electrónica
  • Gestión de emisores
  • Gestión de receptores
  • Conceptos de facturación. Productos y servicios
  • Configuraciones adicionales
  • Borradores de facturas. Facturas proforma
  • Emisión de facturas
  • Envío de facturas
  • Rectificación de facturas
  • Recepción de facturas
  • Visualización e impresión
  • Búsqueda
  • Generación de libros de IVA
  • Exportación e importación de facturas
  • Ficheros XML Facturae

Herramientas avanzadas

• • PDF417
  • Introducción
  • Legislación
  • Factura electrónica y formato facturae
  • Gestión básica de la facturación electrónica

Formación complementaria

• • Alfabetización informática: internet.

Limpieza, tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales

• • Técnicas de limpieza básicas. Conceptos de limpieza y desinfección. Factores que intervienen en las operaciones de limpieza.
  • Desarrollo de los procesos y técnicas de limpieza.
  • Gestión y tratamiento de residuos.
  • Aplicación y seguimiento de medidas de prevención de riesgos laborales.

Limpieza de mobiliario interior

• • Aplicación de productos de limpieza de mobiliario.
  • Técnicas de limpieza de mobiliario.
  • Técnicas de limpieza y desinfección de aseos.
  • Procesos de gestión y tratamiento de residuos en la limpieza de mobiliario.
  • Aplicación y seguimiento de medidas de prevención de riesgos laborales en la limpieza de mobiliario.

Limpieza de cristales en edificios y locales

• • Técnicas de limpieza de cristales.
  • Utilización del equipamiento básico para limpieza de superficies acristaladas.
  • Medidas relacionadas con la seguridad y salud de los trabajadores.

Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria

• • Limpieza con máquinas: Clasificación, componentes y mantenimiento.
  • Utilización de productos de limpieza: Identificación, propiedades y almacenamiento.
  • Procesos de limpieza con maquinaria.
  • Selección, utilización y conservación de útiles, herramientas y accesorios.
  • Medidas relacionadas con la seguridad y salud de los trabajadores.

Conceptos básico sobre seguridad y salud en el trabajo

• • Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

Riesgos generales y su prevención

• • Riesgos ligados a las condiciones de seguridad.
  • Los riesgos ligados al medio ambiente de trabajo.
  • La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
  • Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
  • Nociones básicas de actuación en emergencias y evacuación.
  • Primeros auxilios.
  • El control de la salud de los trabajadores.

Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales

• • La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa.
  • El sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales.
  • Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas.
  • Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

Normativa comunitaria

• • Acuerdo de Berlín
  • Acuerdo de Estrasburgo
  • Directrices de la E.U.

Normativa estatal

• • Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria
  • Otras Normas Reguladoras relativas al sector funerario

Reglamentación de las comunidades autónomas

• • Reglamentos Autonómicos de Policía Sanitaria Mortuoria
  • Ordenanzas Municipales

Otras normativas que repercuten en este ámbito

• • Prevención de riesgos
  • Gestión de residuos
  • Protección de datos
  • Convenios colectivos
  • Cualificaciones y Certificados de Profesionalidad

Fallecimiento y sepelio, tratamiento legal y documental

• • Sujetos del servicio funerario
  • La gestión funeraria
  • La documentación
  • El transporte funerario

La protección de los familiares

• • Derechos de los usuarios de servicios funerarios
  • El seguro de deceso
  • Derechos que nacen de la muerte

Cementerios, crematorios, tanatorios y su objeto

• • Las instalaciones funerarias y su entorno urbano y ambiental
  • Cadáver, restos y cenizas
  • El derecho sobre sepulturas

Normativa vigente en materia de fallecimientos

El servicio de planchado

• • Importancia de la calidad

Tecnología de los textiles

• • Clasificación de los materiales textiles
  • Actuación de las fibras frente al planchado
  • Identificación de las materias textiles
  • Etiquetado en artículos textiles

El equipamiento

• • Las mesas de planchado y las planchas de mano
  • Las prensas
  • Los pants-toppers, maniquís, planchas sopladoras, cabinas y túneles de planchado
  • Las enfundadoras
  • Mantenimiento preventivo de los equipos de planchado

Los procedimientos en el planchado

• • Los procedimientos con la mesa de planchado y la plancha de mano
  • Los procedimientos con la prensa

La calidad en el planchado

• • Factores de calidad y puntos de inspección en pantalones
  • Factores de calidad y puntos de inspección en abrigos y chaquetas
  • Factores de calidad y puntos de inspección en vestidos, blusas y faldas

El análisis de accidentes o problemas en el planchado

• • Accidentes o problemas en el planchado

Prevención de riesgos laborales

• • Principios básicos de la seguridad
  • Riesgos más habituales
  • Equipos de protección individual práctica

Aplicar varios procedimientos de actuación sobre planchado para las distintas prendas textiles que se propongan

Ceremonias funerarias

• • Distintos tipos de ceremonias civiles
    • Definición conceptual
    • Consideraciones generales sobre las ceremonias civiles
    • Tipos de ceremonias
  • Antecedentes históricos
  • Contexto cultural

Apertura y homenaje

• • Lectura textos
    • Técnicas para elaborar lecturas
    • Estructura de contenidos
  • Despedida
    • Tipos de despedida
    • Estructura de la ceremonia de despedida

Organización

• • Técnicas generales de organización de exequias
  • Formas de relación con los asistentes a velatorios y funerales
  • Tipos de problemas
  • Resolución de problemas

Ceremonia

• • Rituales de despedida y conmemoración
    • Consideraciones generales sobre rituales y conmemoraciones
    • Rituales de despedida
    • Rituales de conmemoración
  • El papel de los familiares
  • Planificación
    • Planificación de ceremonias. Condiciones para su correcto desarrollo
    • Metodología
    • Guía de referencia para planificación
    • Organización
  • Desarrollo
    • Documentación de para garantizar el éxito del desarrollo
    • Gestión del desarrollo de una ceremonia conmemorativa
    • Gestión del desarrollo de una ceremonia de despedida