Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111) - Certificado de profesionalidad FPE

COMPETENCIA GENERAL: Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicios de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

CONTENIDOS:

Módulo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

Módulo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Módulo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de la teleasistencia

Módulo de Prácticas profesionales no laborales

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• Operador/a de teleasistencia
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