1. MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario

   • • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
     • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

2. MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

3. MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo

   • • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
     • UF1756: Documentación e informes en consumo

4. MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales

«Este Certificado Profesional consta de 360 horas de teoría y 120 horas de estancias formativas en empresa».

Objetivos

• Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

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1. MF0973_1: (Transversal) Grabación de datos

2. MF0974_1: Tratamiento de datos, textos y documentación 

   • • UF0510: Procesadores de textos y presentaciones de información básicos 
     • UF0511: Tratamiento básico de datos y hojas de cálculo
     • UF0512: Transmisión de información por medios convencionales e informático

3. MF0971_1: (Transversal) Reproducción y archivo

   • • UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
     • UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático

Objetivos

• Realizar la grabación transcripción reproducción y archivo de datos y documentos, apoyar las tareas administrativas , de gestión según instrucciones, normativas y Aplicar criterios de calidad seguridad productividad y respeto al medio ambiente.

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1. MF0237_3: Gestión administrativa de las relaciones laborales 

   • • UF0341: Contratación Laboral
     • UF0342: Cálculo de prestaciones de la Seguridad Social
     • UF0343: Retribuciones Salariales, Cotización y Recaudación
     • UF0344: Aplicaciones Informáticas de Administración de Recursos Humanos

2. MF0238_3: Gestión de recursos humanos 

   • • UF0345: Apoyo Administrativo a la Gestión de Recursos Humanos
     • UF0346: Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo
     • UF0044: Función del Mando Intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales

3. MF0987_3: Gestión de sistemas de información y archivo

   • • UF0347: Sistemas de Archivo y Clasificación de Documentos
     • UF0348: Utilización de las Bases de Datos Relaciones en el Sistema de Gestión y Almacenamiento de Datos

4. MF0233_2: Ofimática 

   • • UF0319: Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico
     • UF0320: Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
     • UF0321: Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
     • UF0322: Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales
     • UF0323: Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

«Este Certificado Profesional consta de 600 horas de teoría y 200 horas de estancias formativas en empresa».

Objetivos

• Realizar la gestión administrativa de las actividades vinculadas a la administración de recursos humanos y de la información derivada en el marco de una organización, de acuerdo con los objetivos marcados, las normas internas establecidas y la legislación vigente.

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1. Módulo 1: Gestión de la adversidad. Obtención de beneficios a partir de situaciones negativas

Objetivos

• Desarrollar habilidades para gestionar la adversidad y adaptarse a situaciones difíciles.

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1. Módulo 1 LINKEDIN: funcionalidades, posicionamiento y desarrollo profesional

   • • Identificación de LinkedIn como red social
     • Especificación de los contenidos de la herramienta y usos
     • Descripción de los principios básicos de LinkedIn como herramienta de marketing
     • Conocimiento de la herramienta de analítica y seguimiento de resultados

Objetivos

• Identificar las funcionalidades de la red social y adaptarlas a los objetivos profesionales o empresariales.
• Mejorar el posicionamiento del perfil, así como la calidad de las interacciones y de las publicaciones compartidas.

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1. PROJECT MANAGEMENT

   • • Metodología y esquema de conocimiento
     • Alcance y planificación del proyecto
     • Costes. Control del proyecto
     • Gestión del riesgo y de la calidad el proyecto
     • Gestión de los Stackholders y de la comunicaciom del proyecto
     • Gestión de los Recursos Humanos
     • Gestión del aprovisionamiento, integración y cierre

2. AGILE PROJECT MANAGEMENT

   • • Scrum: Fundamentos y Elementos
     • El ciclo de desarrollo ágil
     • Responsabilidades del proyecto
     • Procesos de control y medición

Objetivos

• Liderar un proyecto gestionando su planificación, costes, riesgos, calidad y recursos.
• Aplicar la metodología ágil Scrum para abordar proyectos complejos de forma dinámica.
• Optimizar las acciones en tiempo y coste para asegurar el logro de los objetivos establecidos.

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1. Introducción a la gestión de proyectos.

   • • Introducción
     • ¿Qué es la Gestión de Proyectos?
     • ¿Qué es un Proyecto?
     • Operaciones y proyectos
     • ¿Qué es un Plan de Proyecto?
     • Vocabulario común
     • Relacionar y aplicar los fundamentos básicos de Gestión de Proyectos y Plan de Proyectos.
     • Utilizar el vocabulario común en la Gestión de Proyectos.
     • Ejercicios prácticos on-line.

2. Metodología del proyecto

   • • Introducción
     • El PMI
     • La metodología
     • Los criterios de éxito
     • El origen de los proyectos
     • El portafolio de proyectos
     • Tipos de organizaciones
     • El papel de jefe de proyecto
     • Elaboración de un proyecto de un negocio.
     • Ejercicios prácticos on-line

3. Esquema del conocimiento

   • • Introducción
     • Ciclo de vida de gestión del proyecto
     • Grupos de procesos y ciclo de vida
     • Las áreas de conocimiento
     • Relacionar las características y especificaciones del ciclo de vida de los proyectos.
     • Ejercicios prácticos on-line.

4. Inicio y planificación del proyecto. Alcance

   • • Introducción
     • La fase de inicio
     • La gestión del alcance
     • Describir la fase de inicio y planificación para poder aplicar y efectuar el proyecto adecuadamente.
     • Desarrollar el Acta de Constitución de una empresa.
     • Ejercicios prácticos on-line.

5. Planificación del proyecto. Tiempo

   • • Introducción
     • La fase de planificación
     • La gestión del tiempo
     • Relacionar las diferentes fases que componen un proyecto estableciendo una adecuada gestión del tiempo.
     • Ejercicios prácticos on-line.

6. Costes. Control del proyecto.

   • • Introducción
     • La gestión de costes.
     • La fase de control y seguimiento.
     • Programar y evaluar los costes de un proyecto para una correcta aplicación y ejecución del mismo.
     • Ejercicios prácticos on-line.

7. Gestión del riesgo.

   • • Introducción
     • El ciclo de la gestión de los riesgos
     • El plan de gestión de riesgos
     • Identificación de los riesgos
     • Análisis de riesgos
     • Análisis cualitativo
     • Análisis cuantitativo
     • Planificación de la respuesta a los riesgos
     • Seguimiento y control de riesgos
     • Identificar y programar los riesgos que intervienen en un proyecto, efectuando un análisis cuantitativo y cualitativo de los mismos.
     • Ejercicios prácticos on-line.

8. Gestión de la calidad.

   • • Introducción
     • Los pioneros de la calidad y su enfoque
     • Enfoques conceptuales globales de la calidad
     • Etapas de la gestión de la calidad
     • Herramientas de la gestión de la calidad
     • Describir los métodos y procedimientos necesarios para efectuar la gestión de la calidad de un proyecto.
     • Ejercicios prácticos on-line.

9. Gestion de los stakeholders

   • • Introducción
     • Identificación de los stakeholders
     • Planificar la gestión de los stakeholders
     • Gestionar y Controlar el compromiso con el proyecto de los Stakeholders
     • Analizar los stakeholders en una situación determinada.
     • Ejercicios prácticos on-line.

10. Gestión de la comunicación

    • • Introducción
      • La planificación de las comunicaciones
      • Gestión de las comunicaciones
      • Controlar las comunicaciones
      • Programar la información y documentación necesaria destacando la importancia de la comunicación en un proyecto.
      • Ejercicios prácticos on-line.

11. Gestión de los recursos humanos

    • • Introducción
      • La gestión de los recursos humanos del proyecto
      • Tipos de organizaciones
      • Principales actores y roles en los proyectos
      • Definición y organización del proyecto
      • El histograma de recursos
      • El equipo de trabajo
      • Habilidades de gestión y dirección de proyectos
      • Relacionar y aplicar los diferentes recursos de un proyecto, así como las principales herramientas necesarias para la gestión de los recursos humanos.
      • Ejercicios prácticos on-line.

12. Gestión del aprovisionamiento

    • • Introducción
      • ¿Qué es aprovisionar?
      • Las compras y el aprovisionamiento.
      • El proceso de aprovisionamiento.
      • Contratos.
      • Describir y ejecutar las tareas y procedimientos necesarios para la elaboración del proyecto.
      • Ejercicios prácticos on-line

13. Gestión de la integración. Ejecución. Cierre.

    • • Introducción
      • La gestión de la integración del proyecto
      • Dirigir y gestionar la ejecución del proyecto
      • Cerrar el proyecto
      • Aplicar y gestionar la ejecución del proyecto y dirección del proyecto, en relación a: necesidades y expectativas del cliente, estrategia del proyecto, criterios de éxito…
      • Ejercicios prácticos on-line.

Objetivos

• Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para definir, planificar y controlar un proyecto.
• Implantar el proyecto aplicando técnicas y procedimientos adecuados para garantizar su correcta ejecución.

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1. LIDERAZGO

2. ESTILOS DE DIRECCIÓN

3. CUALIDADES DEL LÍDER

4. TIPOS DE LIDERAZGO

5. MADUREZ PROFESIONAL

6. FACTORES DE TAREA

7. FACTORES DE RELACIÓN

8. EL LIDERAZGO Y LA COMUNICACIÓN

9. MOTIVACIÓN. CONCEPTO

10. ESCUELAS CLÁSICAS

11. JERARQUÍA DE NECESIDADES

12. TEORÍA DE LOS DOS FACTORES

13. TEORÍA DE LOS TRES IMPULSOS BÁSICOS

14. TEORÍA DE LA EQUIDAD

15. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA

16. TEORÍA DEL REFORZAMIENTO

17. EL LIDERAZGO Y LA MOTIVACIÓN

18. EVALUAR LA MOTIVACIÓN

19. ASPECTOS BÁSICOS DEL PLAN DE MOTIVACIÓN

20. COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN

21. DELEGACIÓN

22. ¿QUÉ ES DELEGAR?

23. ¿QUÉ PODEMOS DELEGAR?

24. FASES DE LA DELEGACIÓN

25. ENTREVISTA DE DELEGACIÓN

26. EL CONTROL DURANTE LA DELEGACIÓN

27. GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS

28. CONFLICTOS HABITUALES EN LA EMPRESA

29. MODELOS BÁSICOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS

Objetivos

• Adquirir habilidades para ajustar el estilo de dirección en función del equipo y de las circunstancias.
• Aplicar dicho estilo de manera eficaz para mejorar el desempeño y la dinámica del equipo.

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1. El proceso de comunicación

   • • Barreras y facilitadores de la comunicación
     • Facilitadores de la comunicación
     • Recursos del emisor
     • Construcción del mensaje

2. Inteligencia emocional

   • • Beneficios de la inteligencia emocional
     • El cerebro emocional
     • Competencias emocionales

3. Trabajo en equipo y negociación

   • • Trabajo en equipo
     • Negociación y sus fases
     • Estrategias y tácticas de negociación

Objetivos

• Adquirir conocimientos en habilidades sociales aplicadas al ámbito profesional.
• Desarrollar competencias en comunicación, inteligencia emocional y trabajo en equipo.
• Aplicar técnicas de negociación de manera eficaz en diferentes contextos.

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