Fundamentos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales - Continua Asturias

Objetivos

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

Contenidos del curso

• 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
  • 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos.
  • 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
  • 1.3. Fases del proceso de comunicación.
  • 1.4. El mensaje.
  • 1.5. Filtros en el proceso.
  • 1.6. La comprensión.
  • 1.7. La escucha.
  • 1.8. Proceso de la comunicación
  • 1.9. La comunicación verbal.
  • 1.10. La comunicación no verbal.
• 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES.
  • 2.1. Pérdidas de clientes.
  • 2.2. Tipos de clientes.
  • 2.3. ¿qué necesita el cliente?.
  • 2.4. Calidad en la atención al cliente.
  • 2.5. Atención al cliente dentro del mercado.
  • 2.6. Entrevistas.
• 3. EL CONSUMIDOR.
  • 3.1. El consumidor.
  • 3.2. Consejos para el consumidor.
  • 3.3. Derechos del consumidor.
  • 3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
  • 3.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
• 4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
  • 4.1. Definición, efectos y causas del conflicto.
  • 4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil.
  • 4.3. El valor de la argumentación.
  • 4.4. Qué no se debe hacer con el cliente.
  • 4.5. Desarrollo de habilidades individuales.
  • 4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto.
  • 4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la solución de los conflictos.
  • 4.8. El argumento de resolución.
  • 4.9. Proceso de resolución de conflicto.

Requisitos:

Está dirigida a profesionales en activo que desarrollen su actividad en Asturias o residan en Asturias, incluidas personas en situación de ERTE y también, profesionales procedentes de la economía social. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo o profesionales que trabajen para una entidad pública.

¿Cómo puedo inscribirme?

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación: 

1. Esta ficha de inscripción escaneada y firmada  [Descargar ficha ↓ ]
2. Copia del DNI.

Posteriormente, cuando se acerque el inicio de la formación, te solicitaremos además un justificante de tu situación laboral:

• Si trabajas para una entidad: cabecera de la nómina más reciente junto con Vida Laboral actualizada.
• Si estás en situación de desempleo: Tarjeta de Demandante de Empleo.
• Si trabajas por cuenta propia: Vida Laboral actualizada.

Puedes enviar la documentación a través del correo inscripciones@dicampus.com.

Para cualquier duda, contacta con nuestro equipo: 985 320 478.

En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria y al orden de recepción de la documentación acreditativa.

¡No te quedes sin tu plaza!

Esta acción formativa se corresponde con una Especialidad acreditada por el Servicio Público de Empleo: Ofimática en la nube: Google Drive. Está dirigida a profesionales en activo (autónomos/as y cuenta ajena) de ASTURIAS. Algunas plazas pueden asignarse a personas en desempleo.