Gestión de quejas y reclamaciones en materias de consumo (COMT0110_MF0245). Módulo formativo - Madrid

Objetivos: 

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Contenidos del curso 

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas) 

• Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
• Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
• Mediación y arbitraje en materia de consumo
• Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
• Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
• Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

 Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados: 

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
• Técnicos/as en consumo Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Requisitos:

Para acceder a un certificado de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• Titulo de Bachiller.

• Certificado de Profesionalidad de nivel 3.

• Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.

• Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

• Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad.

Curso dirigido a profesionales en activo por cuenta ajena que desarrollen su actividad en Madrid o residan en la Comunidad de Madrid. Algunas plazas pueden asignarse a profesionales en activo por cuenta propia o a personas en desempleo inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.

¿Cómo puedo inscribirme?

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación a inscripcionesmadrid@dicampus.com: 

1. Si trabajas para una entidad: cabecera de la nómina más reciente junto con Vida Laboral actualizada.
2. Si estás en situación de desempleo: Tarjeta de demandante de empleo.
3. Si trabajas por cuenta propia: Vida Laboral actualizada.

Puedes enviar la documentación a través del formulario o posteriormente a través del correo inscripcionesmadrid@dicampus.com.

Si tienes cualquier duda, contacta con nuestro equipo: inscripcionesmadrid@dicampus.com o 912 30 99 23 

En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria.

¡No te quedes sin tu plaza!

Este módulo formativo forma parte del Certificado profesional Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110)