Negociación y resolución de conflictos (ADGD236PO). Especialidad formativa – Estatal

Continua Estatal

Conviértete en un experto en negociaci
uevoacute;n y gesti
uevoacute;n de conflictos

Negociación y resolución de conflictos (ADGD236PO). Especialidad formativa – Estatal
Inicio Inicio 18/06/2025
Duración Duración 20 horas

Dirigido prioritariamente a

Este curso está dirigido a profesionales en activo de los sectores:

  • Servicios (otros).

Adicionalmente, podrán acceder a esta formación:

  • Las personas trabajadoras cuya relación laboral se haya extinguido por un expediente de regulación de empleo (ERE) o suspendido por un expediente de regulación temporal de empleo (ERTE), perteneciente a cualquier sector. 

El 30% de las plazas podrá asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.

Objetivos del curso

  • Adquirir conocimientos sobre el origen y los principales factores que generan conflictos en las organizaciones.
  • Conocer y aplicar estrategias eficaces para la resolución de conflictos.
  • Utilizar la negociación como herramienta clave en los procesos de resolución.

Contenidos del curso

  1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

    • Definición y naturaleza del conflicto.
    • Tipos de conflictos.
      • Conflicto unilateral
      • Conflicto bilateral.
    • Causa del conflicto.
      • Subyacente.
      • Personal o estructural

  2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

    • Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
    • Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
      • Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
    • Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
      • Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
      • Elementos o componentes de las habilidades sociales.
      • Asertividad, escucha activa y negociación.
      • Entrenamiento en habilidades sociales.
    • Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

  3. LA NEGOCIACIÓN

    • Tipos de negociación.
      • La negociación distributiva
      • La negociación integrativa.
    • Proceso negociador
      • Preparación.
      • Antagonismo.
      • Aceptación del marco común.
      • Presentación de alternativas.
      • Cierre.

Requisitos mínimos

  • Esta acción formativa no requiere formación previa de acceso.

 

Titulación obtenida

  • Esta acción formativa se corresponde con la Especialidad formativa acreditada por el Servicio Público de Empleo: ADGD236PO Negociación y resolución de conflictos.

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