Mejora tu Rendimiento y Bienestar en la Atención Telefónica
¿Sientes que el volumen de llamadas y las exigencias del puesto afectan tu tranquilidad? Este curso está diseñado para profesionales en activo del sector Servicios y aquellos que han sufrido ERE/ERTE, que buscan reconducir el estrés laboral en una herramienta de eficacia profesional. No se requiere formación previa, solo la aspiración de un entorno de trabajo más saludable y productivo.
El objetivo principal es dotarte de estrategias efectivas para la identificación y prevención del estrés. Profundizarás en el concepto de estrés, diferenciando el eustrés del distrés, y comprenderás sus consecuencias. Analizaremos las fuentes comunes de estrés laboral, tanto organizacionales como personales, abordando el síndrome de Burnout y ofreciendo recomendaciones prácticas para mitigar su impacto.
Aprenderás a aplicar técnicas cognitivas y fisiológicas para manejar el estrés de forma proactiva. Se explorarán estrategias clave como el manejo de emociones, la importancia de las redes de apoyo social y el desarrollo de la asertividad. Estas herramientas te permitirán transformar situaciones de alta presión en oportunidades para demostrar tu profesionalidad y resiliencia.
Certificado de Formación
Al completar satisfactoriamente este curso, obtendrás un certificado de participación emitido por nuestro centro líder en formación, que acredita tu adquisición de nuevas competencias en la gestión del estrés. Este documento validará tu compromiso con el desarrollo profesional y tu capacidad para manejar entornos laborales exigentes, un valor añadido en tu currículum.
Especialización y Salidas Profesionales
Este curso te especializa en el ámbito de la gestión del estrés aplicado a la atención telefónica, un área crucial para la calidad del servicio y el bienestar del empleado. Las salidas profesionales son amplias, incluyendo puestos en atención al cliente, teleoperador, soporte técnico telefónico, y cualquier rol que implique interacción constante con usuarios, mejorando tu desempeño y tus oportunidades de crecimiento.
