Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111-L1). Certificado Profesional

Ministerio de Educación

Conviértete en un experto en teleasistencia y marca la diferencia

Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111-L1). Certificado Profesional
Modalidad Modalidad Presencial
Duración Duración 460 horas

Dirigido prioritariamente a

Los grupos prioritarios para este curso son personas trabajadoras ocupadas. Tendrán prioridad personas con alguna de las siguientes características:

  • Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
  • Personas trabajadoras que no hayan realizado formación para el empleo en los últimos tres años.
  • Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.
  • Personas trabajadoras con contrato temporal.
  • Personas trabajadoras fijas-discontinuas en periodo de inactividad.
  • Personas trabajadoras en situación de ERTE.
  • Personas trabajadoras acogidas al Mecanismo RED.
  • Autónomos/as y personas trabajadoras de Economía Social, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.

Objetivos del curso

  • Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
  • Manejar las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
  • Dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias.
  • Movilizar los recursos necesarios en su caso.
  • Garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Contenidos del curso

  1. MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.

  2. MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

  3. MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.

  4. Estancias formativas en empresa - Gestión de llamadas de teleasistencia

Requisitos mínimos

Requisitos de acceso de nivel certificado de profesionalidad de nivel 3 Para acceder a un certificado de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

  • Titulo de Bachiller.
  • Certificado de Profesionalidad de nivel 3.
  • Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad.

Puestos de trabajo relacionados con el curso

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.

Cursos relacionados

Conviértete en un profesional clave en el sector de la teleasistencia

¿Sueñas con una carrera estable y con un impacto directo en la vida de las personas? Este curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia te abrirá las puertas a un sector en constante crecimiento, donde tu empatía y profesionalidad serán altamente valoradas. Diseñado para personas trabajadoras ocupadas, este programa te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en la atención y gestión de servicios de teleasistencia.

Certificado Oficial de Profesionalidad

Al finalizar con éxito este curso, obtendrás un prestigioso Certificado de Profesionalidad de nivel 3, un reconocimiento oficial de tus competencias que avalará tu formación y te diferenciará en el mercado laboral. Este certificado te acreditará como un profesional cualificado, preparado para asumir responsabilidades en servicios de teleasistencia.

Formación Práctica y Especialización

Este curso no solo se centra en la teoría. A través de módulos como 'Atención y gestión de llamadas entrantes y salientes' y 'Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia', adquirirás una sólida base práctica. Además, las estancias formativas en empresa te permitirán aplicar lo aprendido en un entorno real, ganar experiencia valiosa y comprender a fondo las dinámicas del sector.

Desarrolla Habilidades Esenciales

Aprenderás a manejar las herramientas telemáticas más avanzadas, dominarás las técnicas de atención telefónica más efectivas y potenciarás tus habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Serás capaz de dar respuesta a las necesidades de los usuarios, movilizar recursos y garantizar la máxima calidad, trato personalizado y confidencialidad en cada interacción.

Salidas Profesionales con Impacto

Las oportunidades laborales tras completar este curso son claras y con un gran componente social. Podrás acceder a puestos como Teleoperador/a de Teleasistencia u Operador/a de Teleasistencia, roles fundamentales para garantizar la seguridad y el bienestar de muchas personas. ¡Da el paso y construye una carrera profesional gratificante y con propósito!
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Opiniones de nuestro alumnado

Ellos dieron el paso y hoy trabajan en lo que querían, tú también puedes apuntarte.

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