La teleasistencia se ha convertido en un servicio esencial para acompañar y atender a personas mayores, dependientes o que necesitan apoyo en su día a día. Detrás de cada llamada hay profesionales preparados para escuchar, valorar la situación y ofrecer una respuesta rápida y adecuada.
Pero, ¿en qué consiste exactamente trabajar en teleasistencia? ¿Qué habilidades se necesitan? ¿Y qué oportunidades laborales ofrece este sector?
¿Qué es la gestión de llamadas de teleasistencia?
La gestión de llamadas de teleasistencia consiste en atender y realizar comunicaciones con las personas usuarias de este tipo de servicios. El trabajo puede incluir la recepción de llamadas ante una emergencia, una necesidad concreta o una consulta, pero también la emisión de llamadas de seguimiento, acompañamiento y control.
El objetivo es ofrecer una atención cercana, profesional y personalizada, además de activar los recursos necesarios cuando la situación lo requiera.
¿Qué hace un profesional de teleasistencia?
Las funciones pueden variar según el servicio y el puesto, pero normalmente incluyen:
- Recibir y gestionar llamadas entrantes.
- Realizar llamadas de seguimiento.
- Identificar las necesidades de la persona usuaria.
- Actuar ante situaciones de emergencia.
- Movilizar recursos familiares, sanitarios o sociales.
- Registrar la información de cada intervención.
- Utilizar aplicaciones y herramientas telemáticas.
- Mantener la confidencialidad de los datos.
- Coordinarse con otros profesionales del servicio.
No se trata solo de responder al teléfono. La persona que trabaja en teleasistencia debe saber interpretar lo que ocurre, mantener la calma y tomar decisiones con rapidez.
Habilidades necesarias para trabajar en teleasistencia
La atención telefónica en este ámbito combina conocimientos técnicos y habilidades personales.
Escucha activa
Es fundamental prestar atención a lo que la persona usuaria explica, pero también a su tono de voz, sus silencios y cualquier señal que ayude a comprender la situación.
Empatía y comunicación
En muchas ocasiones, las personas que llaman pueden estar nerviosas, preocupadas o sentirse solas. Por eso es importante comunicarse con claridad, cercanía y respeto.
Capacidad de reacción
Ante una emergencia, cada minuto puede ser importante. El profesional debe seguir los protocolos, valorar la situación y activar los recursos adecuados.
Manejo de herramientas digitales
Los servicios de teleasistencia utilizan aplicaciones específicas para consultar datos, registrar llamadas, hacer seguimientos y coordinar las actuaciones.
Trabajo en equipo
La atención suele implicar la colaboración con otros operadores, coordinadores, servicios de emergencia, familiares y profesionales del ámbito social o sanitario.
¿Dónde se puede trabajar?
La formación en gestión de llamadas de teleasistencia puede preparar para desempeñar puestos como:
- Teleoperador o teleoperadora de teleasistencia.
- Operador u operadora de centros de atención telefónica de servicios sociales.
- Gestor o gestora de llamadas de emergencia.
- Profesional de atención telefónica a personas mayores.
- Técnico o técnica de soporte en servicios de teleasistencia.
- Coordinador o coordinadora de servicios de teleasistencia.
- Auxiliar de atención a personas mayores o dependientes.
Estos puestos pueden desarrollarse en empresas de servicios sociales, centros de atención, entidades asistenciales, administraciones públicas y organizaciones vinculadas a la atención a la dependencia.
Formación para trabajar en teleasistencia
Para trabajar en este sector es importante conocer los protocolos de atención, las técnicas de comunicación telefónica, el funcionamiento de los servicios y las herramientas utilizadas.
El Certificado Profesional de Gestión de llamadas de teleasistencia permite aprender a gestionar llamadas entrantes y salientes, manejar herramientas telemáticas y desarrollar las habilidades psicosociales necesarias para ofrecer una atención de calidad. La formación también incluye un periodo de estancia en empresa.
Una oportunidad para adquirir una formación oficial y prepararse para trabajar en un sector en el que la tecnología y la atención humana van de la mano. ¿Te apuntas?