Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2 – COMM0112) – Continua Asturias

Continua Asturias - Certificados Profesionales

¡Tu puente al éxito comercial en inglés!

Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2 – COMM0112) – Continua Asturias
Modalidad Modalidad On-line
Duración Duración 99 horas

Dirigido prioritariamente a

  • Esta acción formativa está dirigida a personas en desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.
  • Un porcentaje de plazas pueden asignarse a profesionales en activo siempre que no sean ocupadas previamente por profesionales en desempleo.
  • Las personas que se encuentren en activo, deben darse de alta en el Servicio Público de Empleo de Asturias como mejora de empleo.

Objetivos del curso

  • Desarrollar competencias lingüísticas en inglés para comunicarse de forma eficaz en el ámbito comercial y de atención al cliente.
  • Comprender y elaborar mensajes orales y escritos propios de situaciones profesionales habituales.
  • Aplicar vocabulario, expresiones y estructuras del inglés comercial en la relación con clientes y usuarios.
  • Alcanzar un nivel de inglés equivalente a usuario independiente que permita desenvolverse con autonomía en contextos comerciales.

Contenidos del curso

  1. MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales.

      • UF0039: Atención al cliente y al consumidor en inglés.
        • Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
        • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
        • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
        • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
      • UF0040: Aplicación de técnicas de venta en inglés.
        • Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
        • Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
        • Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: instrucciones de uso, precio, descuentos y recargos, entre otros.
        • Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
        • Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: fórmulas habituales en el argumentario de venta.
        • Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
      • UF0041: Comunicación comercial escrita en inglés.
        • Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamación.
        • Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés: hojas de pedido, facturas, ofertas y reclamaciones, entre otros.
        • Redacción de correspondencia comercial: ofertas y presentación de productos por correspondencia.
        • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
        • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
        • Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
        • Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
        • Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
        • Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes: internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos.

Requisitos mínimos

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.

  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Titulación obtenida

  • Esta acción formativa se corresponde con el Módulo Formativo acreditado por el Servicio Público de Empleo: Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2 - COMM0112) 

Puestos de trabajo relacionados con el curso

  • Agente de atención al cliente en inglés
  • Comercial internacional
  • Administrativo/a comercial con idiomas
  • Teleoperador/a comercial en inglés

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Certificación de Módulo Formativo

Al completar con éxito esta formación, obtendrás una acreditación oficial del Módulo Formativo MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales, un reconocimiento valioso que avala tus competencias lingüísticas y comerciales ante futuros empleadores. Este certificado es un paso clave para mejorar tu empleabilidad.

Especialización y Formación Práctica Integral

Este curso te sumerge en situaciones reales de atención al cliente y consumidor en inglés, enseñándote a manejar saludos, presentaciones, resolver reclamaciones y diferenciar estilos de comunicación. Además, practicarás técnicas de venta en inglés, desde la presentación de productos hasta el manejo de objeciones y la venta telefónica, culminando con la comunicación comercial escrita, incluyendo la redacción de pedidos, facturas, ofertas y correspondencia.

Salidas Profesionales con Proyección Internacional

Las habilidades adquiridas te prepararán para roles de alta demanda como Agente de atención al cliente en inglés, Comercial internacional, Administrativo/a comercial con idiomas o Teleoperador/a comercial en inglés. Este curso potencia tu perfil profesional para destacar en un mercado laboral cada vez más globalizado y competitivo.

¿A quién va dirigido?

Esta acción formativa está especialmente pensada para personas en desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias. También se reservan plazas para profesionales en activo que busquen mejorar sus competencias y acceder a nuevas oportunidades. Se requiere el título de ESO o un nivel de competencias equivalente para aprovechar al máximo el contenido.

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