Fidelización y retención de clientes (COMT0005). Especialidad formativa - Estatal

Objetivos: 

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Contenidos del curso: 

Módulo 1: Fidelización y retención de clientes

• Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial

• El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
• El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
• Customer Experience Management.
• La medida del plan de fidelización.

• Gestión de clientes.

• - Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
• - Captación de nuevos clientes.
• - “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
• - Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.

• Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.

• La retención de clientes.
• El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?

• Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.

Requisitos mínimos

Este curso está dirigido a profesionales en activo de los sectores:

• Hostelería y Turismo

Consulta si tu CNAE entra dentro de dichos sectores a través de este ENLACE.

Adicionalmente, podrán acceder a esta formación:

• Las personas trabajadoras cuya relación laboral se haya extinguido por un expediente de regulación de empleo (ERE) o suspendido por un expediente de regulación temporal de empleo (ERTE), perteneciente a cualquier sector. 

El 30% de las plazas podrá asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.

¿Cómo puedo inscribirme?

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación: 

1. Esta ficha de inscripción escaneada y firmada   [Descargar ficha ↓ ]
2. Copia del DNI.

Posteriormente, cuando se acerque el inicio de la formación, te solicitaremos además un justificante de tu situación laboral:

• Si trabajas para una entidad: cabecera de la nómina más reciente junto con Vida Laboral actualizada.
• Si estás en situación de desempleo: Informe ininterrumpido en situación de desempleo.
• Si trabajas por cuenta propia: útlimo recibo de autónomos y Vida Laboral actualizada.

Puedes enviar la documentación a través del formulario o posteriormente a través del correo inscripciones@dicampus.com.

Para cualquier duda, contacta con nuestro equipo: 985 320 478.

En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria y al orden de recepción de la documentación acreditativa.

¡No te quedes sin tu plaza!