Fidelización y retención de clientes (COMT0005). Especialidad formativa - Estatal - Dicampus

Dirigido prioritariamente a

Este curso está dirigido a profesionales en activo de los sectores:

Adicionalmente, podrán acceder a esta formación:

Las personas trabajadoras cuya relación laboral se haya extinguido por un expediente de regulación de empleo (ERE) o suspendido por un expediente de regulación temporal de empleo (ERTE), perteneciente a cualquier sector.
El 30% de las plazas podrá asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.

Proporcionar una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes.
Conocer las técnicas y acciones para la captación, recuperación y retención de clientes.
Identificar y aplicar técnicas de fidelización online dentro de las estrategias de marketing.

Módulo 1: Fidelización y retención de clientes
- - Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
    - El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
    - El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
    - Customer Experience Management.
    - La medida del plan de fidelización.
  - Gestión de clientes.
    - Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
    - Captación de nuevos clientes.
    - En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía
    - Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
  - Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
    - La retención de clientes.
    - El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
  - Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.

Esta acción formativa se corresponde con la Especialidad formativa acreditada por el Servicio Público de Empleo.